Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie zu Rücksendungen und Erstattungen erläutert, wann und wie Kunden bei Dovetailglenresidence gekaufte Produkte zurücksenden können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über dovetailglenresidence.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern zwingendes Verbraucherrecht keine abweichende Regelung vorsieht, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine gewöhnliche freiwillige Rücksendung muss der Artikel unbenutzt, unmontiert und sauber sein, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und Verpackungsmaterialien zurückgesandt werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter, mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@dovetailglenresidence.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne sich zuvor mit uns in Verbindung zu setzen. Wir teilen Ihnen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse mit.

Ohne Genehmigung zurückgesendete Artikel können sich verspäten, abgewiesen oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Kosten für den Rückversand

Sofern die Rücksendung nicht auf einem Fehler unsererseits, einem mangelhaften Produkt, einem beschädigten Produkt, einem falsch gelieferten Artikel oder einem anderen Grund beruht, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Für große, schwere oder sperrige Möbel kann für den Rückversand ein Frachtdienst erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in den Versandbedingungen aufgeführten Versandkosten für ausgehende Lieferungen sind vergünstigte Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für Rücksendungen können von den Kosten für ausgehende Lieferungen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die ein Frachttransport erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte gewöhnliche Rücksendungen erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder eine Wertminderung vorgenommen werden, die durch einen Umgang verursacht wurde, der über das zur Prüfung des Produkts Notwendige hinausgeht.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für gewöhnliche freiwillige Rücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel, die auf Bestellung gefertigt werden; eindeutig vor dem Kauf als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polsterartikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@dovetailglenresidence.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei einer Reparatur, die Rückgabe gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte oder beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Transportunternehmens abziehen, die durch eine gescheiterte oder verweigerte Zustellung entstanden sind.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Vorgehen darin, den dafür infrage kommenden Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.